ЗАО "Русская телефонная компания" (розничная сеть МТС)

ЗАО "Русская телефонная компания" (розничная сеть МТС) — российская телекоммуникационная компания, оператор сотовой связи в форматах GSM и UMTS, оказывающая услуги в России, странах СНГ и Индии под торговой маркой «МТС». С 2008 МТС третий год подряд признан самым дорогим российским брендом.

Задача:

  • полная автоматизация процессов сбора и обработки информации для расчета ключевых  показателей эффективности ;
  • учитывать важность, точность, качество расчета и оценки;
  • обеспечение открытости и доступности результатов для определенных групп пользователей.

Данные задачи ставились исходя из выявленных руководством компании проблем, а именно:

  • большие объёмы разрозненной информации по эффективности работы сотрудников в различных регионах и невозможность проводить методичный (каждодневный) анализ деятельности прежними средствами (excel);
  • отсутствие современных мощных средств визуализации данных (сложности с представлением данных в виде графиков, диаграмм и т.д.);
  • большая трудоёмкость сбора и обработки информации, которая зачастую собирается вручную, что не исключает появление ошибок данных.
  • необходимость обеспечить своевременной, актуальной, достоверной информацией по ключевым показателям эффективности заинтересованных членов управления (менеджеров и директоров подразделений и т.д.)

Выбор решения и результат:

Для решения поставленных задач специалистами BI Expert была построена модель эффективности процессов и персонала с помощью базовых технологий MS BI, а также:

  • Составлены интерактивные формы для работы конечных пользователей в MS excel;
  • Разработаны панели мониторинга для совместного использования на сайте организации;
  • Разработан механизм интеграции данных;
  • Разработан механизм расчёта ключевых показателей для оценки эффективности работы сотрудников организации;
  • Разработан механизм согласования документов

В результате был полностью  автоматизирован процесс сбора и обработки информации для расчета ключевых  показателей эффективности и была обеспечена открытость и доступность результатов для определенных групп пользователей. Управление эффективностью процессов и персонала стало намного проще.